Política de reembolso
Perfecto, aquí va la política completa reescrita con 90 días y completamente legal para Alemania y la UE:
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Snuggle Beats
Kontakt: snugglebeatss@gmail.com
Letzte Aktualisierung: Juni 2025
1. Allgemeines Rückgaberecht
Wir gewähren ein 90-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum des Erhalts deiner Bestellung. Dieses großzügige Rückgaberecht gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten und dem gesetzlichen Widerrufsrecht der Europäischen Union und übersteigt die gesetzlichen Mindestanforderungen deutlich.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt der Ware unter:
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel befindet sich in demselben Zustand wie beim Erhalt
- Der Artikel ist ungetragen, unbenutzt und unbeschädigt
- Alle Originaletiketten sind noch befestigt
- Der Artikel befindet sich in der Originalverpackung
- Du kannst einen Kaufbeleg oder Bestellnachweis vorweisen
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung und ohne Rücksendebestätigung unsererseits zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert und nicht erstattet.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht (EU — 14 Tage)
Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) und dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch (§ 355 BGB) hast du als Verbraucher das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Da wir ein 90-tägiges Rückgaberecht gewähren, übersteigen wir diesen gesetzlichen Standard erheblich zu deinen Gunsten.
Widerrufsfrist: 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte dritte Person die Ware in Besitz genommen hat.
So übst du dein Widerrufsrecht aus:
Um das Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail über deinen Entschluss informieren:
4. Rücksendeprozess
Sobald deine Rückgabeanfrage von uns genehmigt wurde, erhältst du:
- Eine Bestätigungs-E-Mail mit der Genehmigung
- Ein Rücksendeetikett sowie genaue Anweisungen zur Rücksendung
- Die Rücksendeadresse, an die du das Paket schicken sollst
⚠️ Wichtig: Sende keine Artikel zurück, ohne vorher eine Rückgabegenehmigung von uns erhalten zu haben. Nicht autorisierte Rücksendungen werden abgelehnt und nicht erstattet.
5. Schäden, Defekte und falsche Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt sorgfältig. Kontaktiere uns sofort unter snugglebeatss@gmail.com wenn:
- Der Artikel defekt oder beschädigt ist
- Du einen falschen Artikel erhalten hast
- Die Bestellung unvollständig ist
In diesen Fällen übernehmen wir die vollständigen Rücksendekosten und senden dir umgehend einen Ersatzartikel oder erstatten den vollen Kaufpreis — ganz nach deiner Wahl.
6. Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Verderbliche Waren (z.B. Lebensmittel, Pflanzen)
- Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel
- Hygieneartikel und persönliche Pflegeprodukte die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können
- Gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
- Artikel im Angebot oder mit Rabattgutscheinen erworben — ausgenommen bei Defekt oder Beschädigung
Bei Unsicherheit ob dein Artikel rückgabefähig ist, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung.
7. Umtausch
Der schnellste Weg einen anderen Artikel zu erhalten ist:
- Die Rückgabe des erhaltenen Artikels gemäß dieser Richtlinie einzuleiten
- Nach Genehmigung der Rückgabe den gewünschten Ersatzartikel separat neu zu bestellen
Bei defekten oder falschen Artikeln organisieren wir den Umtausch direkt und kostenlos für dich.
8. Rückerstattungen
Der Rückerstattungsprozess läuft wie folgt ab:
- Wir prüfen die zurückgesendete Ware innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang
- Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung über die Genehmigung oder Ablehnung
- Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode
Bitte beachte: Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Wenn nach 15 Werktagen seit der Genehmigung noch keine Erstattung eingegangen ist, kontaktiere uns bitte unter:
9. Rücksendekosten
- Standardrückgaben: Die Rücksendekosten trägt der Kunde
- Defekte, beschädigte oder falsche Artikel: Die Rücksendekosten trägt vollständig Snuggle Beats
- Widerruf innerhalb von 14 Tagen (EU-Recht): Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nicht anders vereinbart
10. Gesetzliche Gewährleistung
Unabhängig von dieser Rückgaberichtlinie hast du als Verbraucher in Deutschland und der EU gesetzliche Gewährleistungsrechte gemäß § 434 ff. BGB:
- 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung ab Lieferdatum
- Bei Mängeln innerhalb der ersten 12 Monate wird vermutet, dass der Mangel bereits bei Lieferung vorhanden war
- Diese gesetzlichen Rechte werden durch unsere freiwillige 90-Tage-Rückgaberichtlinie nicht eingeschränkt
11. Kontakt
Bei allen Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen stehen wir dir jederzeit zur Verfügung:
Wir antworten innerhalb von 24-48 Stunden an Werktagen.
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen die über snugglebeats.com aufgegeben werden und entspricht den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzgesetzen.